星空体育app下载鼎翊知识库 保险行业知识及销售技巧

　　星空体育app下载鼎翊知识库 保险行业知识及销售技巧2007年1月，客户董女士为其两个孩子各购买了一份10万保额的分红保险，并附加两份意外伤害医疗保险。当董女士接到保单后，发现共收到4张保单，每个孩子各两张，每张保单的保额5万元，而且保单上的业务员自己根本就不认识。一个月后孩子因意外撞掉了门牙，董女士在出险后第五天找到业务员，要求理赔，但业务员却说规定三天内报案，现在已经过期无法理赔，客户因此未保留所有医疗凭证。此后客户打理赔电话了解到虽然要求及时报案，但只要单证齐全，还是可以办理理赔的。董女士认为业务员存在欺诈的行为，并对业务员和公司产生了不信任感，强烈要求退保。

　　保险公司经调阅保单及相关文件，发现该业务员未经客户允许星空体育官网，擅自将两份10万元保额的保单拆成四张各5万元保额的保单，且出于私人原因将保单转给其他业务员。经与业务员、理赔部门核实，客户所述情况属实，但由于单证不全，无法办理赔偿。

　　保险公司多次与客户协商，客户要求退保。考虑到涉案业务员的确存在违规行为，客户退保理由比较充分，公司同意全额退保。

　　根据该保险公司业务员管理大纲及《营销人员品质管理实施办法（试行）》的相关规定，该公司对业务员行为提出严重警告，扣除其品质管理分（由于分数已达到辞退标准，故予以劝退），同时扣除该业务员该笔业务的全部佣金。

　　本案反映了业务员展业中的另一类违规问题——擅自拆单并转换业务。业务员的此类行为不仅导致客户的保险利益难以获得充足保障，对保险公司丧失信心，而且增加了公司的管理成本，损害了保险公司的形象和信誉。（来源：保险知识大讲堂）